再说楼下的助理和司机，等了足有二十分钟也没见范冰冰下来，其间打家里电话一直占线，以为范冰冰又煲上电话粥了，也没在意。
可是一个小时都快过去了，还不见范冰冰下来，家里电话还是战线，助理有点着急了，范冰冰的购物时间只有两个小时，晚上还得参加一个宴会，助理就上楼打算催一下，谁知上楼了才知道，范冰冰已经走了一个钟头了，而且家里电话线除了问题根本打不通，再打范冰冰的手机，已经关机了。
助理和司机赶紧到小区大门口一问保安，保安说没见范冰冰出来，助理觉得事情不妙了。
范冰冰的妈妈此时已经六神无主，坐那儿光知道哭，助理赶紧给范冰冰的经纪人打电话通报此事，又安慰范妈妈不要着急。
经纪人火速赶到范家，到底是见过世面的，立刻就压住了纷乱的场面，指挥大家分头给范冰冰的所有亲朋好友打电话，寻找范冰冰，又给宴会主办方通知，说范冰冰身体突然不适不能出席宴会，非常抱歉云云。
该打得电话都打了，该问得人也都问了，却没有人见过范冰冰。
时间已经到了第二天的早晨，物业方面来电话说，清洁工在二楼的防火楼梯转弯的小平台处，发现了一个坤包，内有若干物品和和范冰冰的身份证，请她们去认领一下。
一切都明白了：范冰冰出了意外！
范妈妈一下子就大哭了起来，大家交换了一下意见，经纪人又给什么人打电话请示了一下，然后无奈的拿起了电话，按下了三个数字：110。
事实上，范冰冰并不是在她家中失踪的，严谨的说，应该是在她出家门坐电梯下楼的时候失踪的。电梯里面的摄像头完整的记录了这一幕。
警方接到报案后，通过调看电梯内的监视录像发现，范冰冰进电梯的时间和保姆叙述的相吻合，进去以后，电梯下行到十二层的时候停了一下，进来一个带棒球帽的男人。
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